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Preguntas Frecuentes - FAQ

 
   
 
 

 Reservas:


¿Cómo hago una reserva en la página Web?
Es muy simple, en la pagina de inicio, en el apartado "CONSULTA DISPONIBILIDAD Y RESERVAS ON-LINE", realiza una busqueda con las fechas que usted desee y el numero de personas y seguidamente le abrirá una nueva página donde le indicará los alojamientos disponibles con precios, fotos, descripción, etc. Por ultimo seleccione el alojamiento que más se ajuste a su gusto, haga click sobre el boton reservar y siga las indicaciones para realizar en firme la reserva.

¿Cómo pago la reserva?
Para confirmar la reserva, se efectuara on-line a través de un servidor seguro un cargo con tarjeta del 10% de la totalidad. El resto se abonara a su llegada al alojamiento en efectivo o con tarjeta.

¿Puedo reservar por teléfono y/o whatsapp?
Si así lo desea, puede llamarnos o consultar a través de whatsapp al número de teléfono (+34) 609 079 089

¿Hay una edad mínima para poder hacer una reserva?
La edad mínima para poder reservar es de 21 años

¿Hay una estancia mínima para reservar un apartamento?
La estancia mínima puede variar según la temporada del año y el alojamiento entre 2 y 3 noches. En la ficha de cada alojamiento se indica la estancia mínima.

¿Están incluidos los gastos de limpieza?
Al realizar la reserva los gastos de limpieza final se incluirán en el precio total. La limpieza se realizará el día de su salida. No realizamos  limpieza durante su estancia. En el caso que desee una limpieza extra debe abonarlo aparte.

¿Cuales son las condiciones para cancelar una reserva?
Si cancelas la reserva en un plazo de 24 horas después de haber realizado la reserva no se efectuarán cargos y se le reembolsará el 10% cobrado en el momento de realizar la reserva.

Si cancelas la reserva con más de 30 días de la fecha de llegada, el establecimiento no se devuelve el 10% ya cobrado el día que realizo la reserva.

Si cancelas la reserva en el plazo de 30 días de la fecha de tu llegada o si NO te presentas, el establecimiento cargará el 100% de toda la estancia.

¿Puedo cambiar mi reserva?
Sí, puede cambiar su reserva siempre avisando con un mínimo de 30 días de antelación de su fecha de llegada.

¿Como y cuando debo pagar mi reserva?
El pago restante de su reserva (90%) debe realizarlo a su llegada al alojamiento y puede hacerlo en efectivo o con tarjeta.

¿Puedo obtener una factura?
En caso de querer una factura, debe comunicárnoslo en cuanto haga la reserva, enviándonos al mismo tiempo todos los datos de facturación.
Se le hará entrega de dicha factura el día de su entrada al alojamiento.

¿Debo pagar alguna fianza / deposito?
No
 

 Alojamientos:

¿Cuál es el horario de entrada (check-in) y salida (check-out) del alojamiento?
La entrada del apartamento es a partir de las 14:00 hrs y la salida máximo a las 12:00 hrs.

¿Dónde recojo las llaves de mi apartamento?
Unos días antes de su llegada, le enviaremos un e-mail preguntando su hora de llegada y numero de vuelo (en caso de que lo hubiese).
Una vez recibida su respuesta le enviaremos otro email en el que le indicaremos la dirección del punto de encuentro.

¿Va a venir alguien a mi llegada al apartamento (check-in)?
Sí, siempre le recibirá alguien de nuestro equipo en el punto de encuentro fijado previamente por email para acompañarle al alojamiento, mostrárselo y realizar la entrega de llaves.
En el caso de que tenga un vuelo muy tarde, no tenemos ningún inconveniente en recibirlo.

¿Va a venir alguien en el momento de abandonar el alojamiento (Check-out)?
En el momento de la entrada (Check-in) se le dará instrucciones de como realizar el Check-out.

¿Debo traer alguna cosa al alojamiento?
Los apartamentos están completamente equipados con todos los electrodomésticos y utensilios de cocina. Además, disponen de ropa de cama (sábanas y edredones) y dos toallas de baño y una de manos para cada huésped (No se suministran toallas de playa).

Todos los alojamientos disponen de lavadora, plancha, tabla y secador de pelo.

Por favor, ten en cuenta que la provisión del apartamento es autoservicio y no dejamos pack de bienvenida con comida ni bebida.

¿Hay un cambio de sábanas y toallas durante mi estancia?
Sí, si la reserva supera los 7 días (sin coste adicional).

¿Hay internet en el alojamiento?
Todos nuestros alojamientos disponen de WI-FI gratuito de alta velocidad (Fibra).

¿Como llego al alojamiento desde el aeropuerto de Tenerife Sur?
Desde el aeropuerto (situado a 8 km del Médano aprox.) Toma la salida TF-1 con dirección a Santa Cruz de Tenerife. En la siguiente salida toma la TF-64 y por último tome el desvío hacia el Medano.

Si lo desea para su comodidad puede reservar con antelación un coche de alquiler a través de nuestra web haciendo click aquí, con recogida y devolución en el aeropuerto.

O si lo desea hay servicios de taxi y autobús. (Taxi: 15€ aprox.)

¿Que hago si algo no va bien en el alojamiento durante mi estancia?
Si durante su estancia se produjera alguna incidencia en el apartamento, por favor ponte en contacto con nosotros para solucionarlo en la mayor brevedad. Disponemos de un teléfono 24h, todos los días del año (+34) 622 22 17 02.

¿El día de mi salida del alojamiento, qué hago con la basura?
Antes de partir, le agradeceríamos que por favor retirara la basura y la deposite en los contenedores más próximos a su ubicación.
En la carpeta informativa que hay en cada alojamiento, encontrarás un mapa con la ubicación del contenedor más cercano a tu alojamiento.

¿Que pasa si rompo algo?
En el caso de romper algo, por favor, contacta inmediatamente con nosotros y valoraremos la situación. En caso de que se rompa algo y no se nos comunique, procederemos a cobrarle el cargo por la tarjeta indicada en la reserva.
 

 Información general:

¿Se admiten animales en el alojamiento?
En algunos alojamientos están permitidos los animales, siempre consultar antes.

¿Puedo fumar en el alojamiento?
Está totalmente prohibido fumar dentro del apartamento. Si el apartamento dispone de terraza privada o si el edificio dispone de terraza comunitaria, está permitido fumar en la terraza, pero por favor, ten un comportamiento cívico hacia los demás vecinos.

¿Puedo solicitar una cuna y una sillita para mi bebé?
Cada apartamento cuenta con una silla para bebé y cuna plegable, sin cargo, pero siempre comunicándolo con antelación.

¿Cómo puedo contactar con Apartamentos Médano?
Puede contactarnos en los siguientes números de teléfono (llamadas o whatsapp):
+34 609 079 089  (reservas)
+34 638 552 115  (comercial)
+34 622 22 17 02  (24hrs)

o a través de nuestro email: info@apartamentosmedano.com

 

 
 
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